Google Assistant er nå utstyrt med Duplex funksjonalitet, Google Assistent har fått kunstig intelligens. Hva vil du benytte den til?
Google er den aktøren som i sitt økosystem er kommet lengst på emnet kunstig intelligens (AI) mot praktisk bruk. Men vi finner AI overalt, den nærmeste AI installasjonen til deg, finnes antagelig i din bil, du trykker på en knapp på rattet og du kan gi bilen instruksjoner om alt fra spill ditt eller datt på radioen, senking av temperatur, ringe hjem for å fortelle at du blir sen eller ganske enkelt bare sende beskjeder. AI finnes på mange områder, likevel begrenser vår daglige bruk seg til – ja nesten ingenting.
Få av oss snakker til bilen og ber telefonen vår ringe fremfor at vi løfter telefonen og ringer selv. Ikke bare velger alt for mange av oss den ulovlige og farlige løsningen, men vi tar ikke i bruk tilgjengelig teknologi som faktisk hjelper oss til en tryggere tilværelse bak rattet.
Google utviklet som andre på området, en «assistent». Google kalte den ganske enkelt Google Assistent mens for eksempel en av konkurrentene, Apple, kaller sin for Siri. For 2 år siden fikk Google Assistent en videreutvikling Google kalte Google Duplex. Google Duplex er satsningen på AI hos Google og resultat har fått mye positiv omtale uten at løsningen er tatt i praktisk bruk i noen større grad.
Hvorfor ikke? Antagelig skyldes dette de vanligste årsakene for at vi er litt tilbakelente her på berget, oljemette, uvitenhet, frykt for det nye og – antagelser. Men hva skulle vi brukt AI til?
Jeg kan enkelt tenke meg en funksjon jeg gjerne så endret, nemlig når du ringer en bedrift og får beskjed om at du kan lytte til menyen på engelsk dersom du trykker 9 – mens jeg venter litt, kommer de neste valgene som gjerne starter med – «du vil nå få 5 valg» og du vet at uansett hva du velger vil du få nye valg, gjerne i et par omganger til. Fryktelig irriterende.
Det andre som nå er blitt svært vanlig og et mareritt i mine øyne, er stemmen som hele tiden forteller deg at du må gjerne gå på nettsiden for ofte stilte spørsmål, eller i chatten deres, for der finner du alltid svar på dine spørsmål. Din leverandør har altså ikke lyst til å snakke med deg, eller?
Disse svært lite kundevennlige måtene å møte kunder på, er der kun for bedriftens del, ikke for deres kunder.
Begge disse eksemplene kunne vært erstattet med en rett frem installasjon av Google Assistant med Duplex funksjonalitet. Forresten, hvor er egentlig IT konsulentene? Opptatte med å fortsatt selge bokser uten ansvar for funksjonalitet?
Da kunne ditt møte med bedriften vært en hyggelig stemme som møter deg med ditt fornavn og lurer på hva de kan hjelpe deg med? Som sitter med hele arkivet for hva bedriften har levert til deg og kan lete frem for eksempel om produktet du kjøpte fortsatt er dekket av garantien. Etter at du har fortalt hva du vil, på ganske enkel norsk, gjerne stammende og usammenhengende, får du råd eller blir satt til den du ba om eller er bedre egnet til å gi deg videre råd. For så god er teknologien blitt.
Jeg anbefaler alle å sette seg ned med en slik robot og forsøke å føre en samtale. Det er en «utenomkroppslig» opplevelse. Du forventer en dataaktig stemme som snakker i korte setninger og må ha det meste bokstavert. I alle fall gjorde jeg det.
Men slik er det ikke. Tilgangen til ny teknologi innen AI gjør dette til en positiv opplevelse.
Eller ta selv en titt å de to eksemplene i YouTube-snutten under:
På den andre siden; Det er ikke vanskelig å se problemene som tårner seg opp for AI teknologien. Uvitenhet, frykt og antagelser for det nye er vel de vanligste årsakene til at vi ikke møter teknologien og styrer den dit vi vil ha den fremfor dit det er mulig å få den. Vi overlater utviklingen av teknologien til andre.
Skal vi få beholde det gode samfunnet og utvikle det videre, må vi møte teknologien og «gjøre den til vår» fremfor å si «nei takk, vi venter til den angår oss». For da er jeg redd det kan være for sent. Hvorfor ligger Norge i Europeisk sammenheng på bunnivå når det gjelder å anskaffe seg roboter pr innbygger? Oljemette?
En av problemstillingene for denne bruken av AI er at den likner til forveksling et menneske. Det er den ment å gjøre. Da må vi spørre oss om vi ikke burde starte med å si «å forresten, jeg er en datamaskin». Men så enkelt er det ikke, en slik direkte og plump bemerkning vil ødelegge både troverdighet og sette hastigheten for implementering i fare. Vi må finne bedre måter å gjøre det på.
Dette er teknologi alle kan ta i bruk i dag. Den finnes altså på norsk.
Du kan lese mer om teknologien på Googles egen blog her.
Digitaliseringen virker skremmende. Men det er ingen årsak til at vi ikke allerede i dag bør se etter muligheter for positiv anvendelse av nye digitale løsninger. For digitaliseringen kjennetegnes ved at den kommer raskere enn vi tror og den er som regel disruptiv, eller ødeleggende, for eksisterende forretningsmodeller.
Litt flåsete sagt kanskje, men det som skremmer meg mest er ikke hvor denne teknologien knyttet til AI kan benyttes, men det at jeg ikke finner noen områder den IKKE kan benyttes! Så da så.
Torger Lofthus